FAQ

Commande et paiement

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez prochainement un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@lebretellier.com.

Une fois votre commande passée, vous recevrez prochainement un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@lebretellier.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite. Bien que nous ne puissions garantir la faisabilité de ces modifications, nous ferons notre possible pour vous aider.

Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite. Bien que nous ne puissions garantir la faisabilité de ces modifications, nous ferons notre possible pour vous aider.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent échouer en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité erronés. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Les paiements peuvent échouer en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité erronés. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Expédition et livraison

Quelle est la durée du délai de traitement ?

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre article expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.

Oui ! Une fois votre article expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@lebretellier.com et nous serons heureux de vous aider.

Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@lebretellier.com et nous serons heureux de vous aider.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@lebretellier.com en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre rapidement.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@lebretellier.com en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre rapidement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.

Assistance clientèle et compte

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez régler en tant qu'invité.

Non, vous pouvez régler en tant qu'invité.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par courriel à l'adresse contact@lebretellier.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par courriel à l'adresse contact@lebretellier.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.